短短三個月，新冠肺炎以猝不及防之勢演變成世界性突發公共衛生事件，伴隨武漢封城，全國各地方政府相繼實施一級傳染病防治舉措，人們的正常生活不得不轉上阻擊疫情的特殊軌道，疫情對企業生產經營活動的影響無遠弗屆。舉國上下共抗疫情，滄海橫流方顯英雄本色，在共克時艱同心戰“疫”的特殊時期，作為市場經濟重要主體的企業該如何行動以度過危機，并在疫情抗擊戰中及時履行自己的企業公民職責？如何整合線上、線下資源，為疫區提供支援？如何更好地履行企業社會責任而避免陷入倫理道德危機之中？這些都是企業在防疫時期特別值得關注的問題。

疫情期間，企業如何講好社會責任故事

在國際標準化組織（ISO）頒布的《社會責任指南ISO 26000》的定義中，所謂企業社會責任，就是“通過透明和道德的行為，企業為其決策和活動給社會和環境帶來的影響承擔的責任，與可持續發展和社會福祉相一致。”企業社會責任的出發點是發自本心，是企業文化、使命和價值觀的集中體現。因為任何企業都是社會企業，企業擁有使用社會資源的權利，也對等負有社會責任義務。企業倫理學認為，企業是市場經濟中的道德主體，能夠且應當實施倫理道德經營管理。企業履行社會責任有助于增強員工承諾，有助于投資人忠誠，有助于顧客滿意，有助于提升企業核心競爭力，進而有助于獲利和長遠發展。

在這次突如其來的新冠肺炎疫情中，企業作為現代社會的重要組成部分，表現出了一系列新特點：策略上理性、科學、專業，行動上高效、靈活、有序，企業也憑借在各自領域的優勢，以磅礴之勢匯成江河，化為救援防疫的強大社會支持力量。秉持“用戶為本，科技向善”這一愿景的騰訊，在疫情暴發第一時間全體動員，整合企業資源，助力抗擊疫情。沖鋒號角響起，騰訊廣告隨即火線參戰，各區域團隊的志愿者馳援一線，接洽發放騰訊與合作伙伴發往前線的捐贈物資，各業務線嚴陣以待，24小時響應戰“疫”傳播需求，全力支持疫情期間公益投放。在戰“疫”后方，一場非常時期的客戶增長保衛戰同步啟動。

肆虐的新冠病毒在給社會造成巨大沖擊的同時，也激發了全社會的向心力和凝聚力。所謂全民抗疫，一方面可以理解為是同舟共濟、共克時艱，而在更深刻的層面，則是現代化的社會治理，以及各階層履行社會責任的試金石。對于企業而言，利用自身資源和優勢投身重大公共衛生危機的應對，是企業社會責任和企業形象的必然要求，更是企業公民的本分和應有之義。企業的許多行動和做法，成為各級政府行政的有力補充，為精準施策、科學施策，提供了思路和啟發。所謂特殊時期企業當講的責任故事，就在于企業以公民的精神參與到社會治理之中。

道義、專業、創新，新時代商業文明的社會價值觀需求

從互聯網進入中國開始，我們就相信它代表了人類新文明，互聯網精神代表了新商業模式的更高境界。二十多年來，互聯網對中國各個層面帶來的變革，也充分證明了這一點，互聯網也越來越成為獲取公共服務的新平臺。借助互聯網紅利，騰訊快速成長，如今市值全球前十，成為“國民企業”。按照哈佛大學教授邁克爾·波特在《國家競爭優勢》中的觀點，此時，騰訊更該在企業社會責任的戰略支點上，像“百年老店”那樣，發揮自己的優勢，發揮更大的社會效能。

時勢造英雄，英雄也適時。騰訊戰“疫”，1月20日就已打響。

道義：    

騰訊定向捐贈湖北公安干警5.5萬套防護服、騰訊公益捐贈共計90噸醫用酒精，支援民政系統、孝感一線，共計3.05萬套德國產防護服，以及多批次的口罩、呼吸機、紫外燈、壓縮餅干、吸管式營養品……在當地都將由騰訊志愿者團隊一一對接落實。從除夕奮戰至今，騰訊志愿者團隊與合作伙伴累計找遍22個國家，實現35個批次、9000萬件救援物資的貨源開發和國際物流清關服務。

專業：    

騰訊在建立首期3億元疫情防控基金、2億元戰疫開發者公益聯盟資金池后，追加10億元基金，設立累計15億元“抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情綜合保障基金”，投入在物資支援、技術支援、人員關懷、科研與醫療事業等領域。在騰訊生態內，騰訊新聞辟謠專項H5與謠言賽跑，騰訊云向科研機構開放超算能力，企業微信、騰訊會議支持在線復工、復課，騰訊視頻更是“多管齊下”：線上萬部免費好片以優質內容陪伴用戶安心宅家，直播并滾動發布最新疫情進展，防疫知識視頻及時更新，聯合騰訊醫典開放在線公益問診入口，為用戶提供免費在線咨詢問診服務，聯合53家優質教育機構上線“在家上課啦”計劃，解決青少年用戶教育難題。

創新：    

在微信朋友圈，騰訊廣告開辟抗疫宣發陣地，支持生態內外的抗疫行動。騰訊公益抗擊疫情公益廣告、騰訊視頻“用愛合唱，一直到黎明”公益廣告、騰訊新聞“一封給武漢人民的祝福”公益廣告陸續上線，傳遞抗疫心聲，凝聚抗疫力量。騰訊直播發起“線下實體商戶暖春扶持”計劃，通過一對一的指導和培訓，讓線上實體商戶玩轉直播，打造行業標桿。活動參與商家總計直播350場次，直播總觀看人數500萬+，實現直播總銷售額2500萬元，其中歐派櫥柜直播人氣突破47.3萬。

習近平總書記在主持召開網絡安全和信息化工作座談會上指出：“一個企業既有經濟責任、法律責任,也有社會責任、道德責任。企業做得越大，社會責任、道德責任就越大,公眾對企業這方面的要求也就越高。”

沒有商業的發展，企業社會責任難以持續、穩定，是空談，沒有企業社會責任的支點，商業缺乏寬廣的格局，是錯失。兩者彼此促進、相輔相成，才是商業巨頭應有的“重劍無鋒，大巧不工”。所以說，在這個萬事萬物融合創新的時代，還在講“商業的歸商業，公益的歸公益”，那是用舊眼光看待新世界。如果大企業不能將企業社會責任與商業發展結合，立命、立格局，就可能陷入戰略的被動，錯失機遇，甚至錯過整整一個時代。

全員戰疫，星月征途：非常時期，共筑經濟增長韌性

硬核、高效、創新、擔當，我們看到了抗擊疫情中崛起的中國企業力量，也讓世界看到了中國企業在參與應對重大公共衛生事件時所發揮的巨大能量。作為國民經濟的“細胞”，企業不僅是疫情抗擊中的重要力量，更關乎“后疫情時代”經濟的復蘇與增長延續。以騰訊為代表的現代中國企業，一方面身體力行積極參與社會抗疫，另一方面也在密切關注疫情對企業的沖擊，騰訊廣告更是憑借著自身的數字化能力與營銷智慧優勢，為企業拓展疫情之下的商業新賽道，在逆勢中探索生存與增長空間。

策略一：洞悉全民“純數字生活”的需求變革，為企業尋找新的市場與營銷突破口

疫情之下，全民“純線上生活”開啟。騰訊廣告推出「長假?宅」用戶線上行為洞察報告，聚焦疫情中的消費者之變，并基于該現象，針對性地推出了多個行業的解決方案，幫助企業洞悉用戶行為變化中的潛藏商機。騰訊視頻、騰訊新聞等多個產品也針對疫情推出了符合用戶行為特征的多樣商業化方案，為品牌與客戶的持續溝通創造機會。

策略二：開辟線上對話渠道，引導各行業以數字化韌性應變，布局疫情期及疫情后生意增長

受疫情影響，一些行業開始加速推動線上化轉型，或是加碼線上營銷布局。在特殊時期，騰訊廣告邀請各行業合作伙伴與營銷負責人，打造“有料直播間”，針對以汽車、醫藥、家居家裝、母嬰等為代表的多個行業在線開辟互動溝通渠道，向行業傳遞豐富經驗及運營能力，分享營銷解決方案與案例解讀，引導品牌建立新的用戶溝通渠道。

針對保險銀行行業，騰訊廣告從2月起上線多場直播課，不僅著眼于當下營銷應對，也為行業提供未來增長指引，助力長效穩定發展。

騰訊廣告還聯合青騰大學，由騰訊廣告區域及中長尾業務總經理郭駿弦擔綱講師，推出了“疫情期間線上營銷的‘危’與‘機’”主題線上直播課，吸引超過10.7萬人在線學習，收獲行業廣泛好評。

針對受疫情沖擊最大的中小企業，騰訊廣告發布以“這一關，我們能贏”為主題的系列戰疫故事，將平臺中一大批在特殊時期積極擔當，火線抗“疫”的品牌故事廣泛傳播。

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策略三：鏈路創新，為品牌開辟新的轉化通路

針對企業線上獲客需求，騰訊廣告上線看點直播解決方案，為企業提供低門檻接入直播的工具，幫助品牌在疫情期間打開一扇“數字窗口”。

特殊時期，針對在線教育成為“必須品”這一激增需求，騰訊廣告從滿足企業客戶的“增長需求”轉為助力客戶服務滿足“用戶需求”，及時推出微信搜一搜，開辟在線教育引流新鏈路：當用戶在“搜一搜”搜索“上線聽課、在家上課、線上課堂、線上課程”等關鍵詞時，即出現“教育集合頁”，展示入駐的教育品牌及服務。

策略四：為生態伙伴保駕護航，為營銷人云上充電

針對騰訊生態流量伙伴，微信廣告推出“流量主成長營”進階課程，提供變現優化的指引和建議，提振流量主信心。優量匯推出了包括疫情實時播報、付款綠色通道、游戲助推計劃等三項行動對癥扶持上千流量主。

騰訊營銷學院為“宅”在家里的營銷人提供遠程“充電”，讓營銷人在通過企業微信、騰訊會議等工具保持順暢在線工作狀態的同時，保持對營銷新知的敏感，蓄力未來。

“行生于己，名生于人。”正如習近平總書記所說：“只有富于愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業。”企業的社會責任感不僅體現在做“好事”，更要科學、高效、有序地把“好事”做好。在這場疫情抗擊戰中，中國的各行各業協同并肩作戰，以騰訊為代表的互聯網企業充分體現了道義、專業、創新的新時代商業文明社會價值觀需求。

企業是社會創新的主體，希望在這次全民抗疫的星月征途中，越來越多的企業能像騰訊一樣，以解決實際問題為導向，以轉“危”為“機”的商業創新思維，推動企業積極履行社會責任。正如《素書》所言：“得機而動，則能成絕代之功。”

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