如今，為什么大家都在討論體驗式營銷呢？因為現(xiàn)在的消費者，更多的是在主動避開廣告，以獲得更純凈的購物體驗。

要實施一個體驗式營銷，要考慮目標顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質量和功能、品牌的知名度和美譽度、產(chǎn)品的銷售情況。

曾預測了“第三次浪潮”到來的阿爾文·托夫勒預言：

服務經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗有關的經(jīng)濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。

體驗式營銷包含了品牌與消費者之間的互動、參與和活動，目的在于能夠有效直接吸引消費者，邀請并鼓勵他們參與品牌倡導的理念，與之共同成長，所以體驗式營銷最終目的是契合。

體驗式營銷的2個關鍵點

01圍繞顧客

1. 關注顧客的體驗 

品牌應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務。以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務。

2. 以體驗為導向設計、制作和銷售你的產(chǎn)品 

當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，能為品牌帶來可觀的經(jīng)濟效益。

02情景檢驗

1. 檢驗消費情景 

營銷人員不再孤立的去思考一個產(chǎn)品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量，思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。

2. 顧客既是理性的又是感性的 

一般的說來，顧客在消費時經(jīng)常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。

3. 體驗要有一個“主題” 

體驗要先設定一個“主題”，也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一“主題道具”。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，體驗式營銷是精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為，在這里所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。

4. 方法和工具有多種來源 

體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。

5. 體驗營銷更注重顧客在消費過程中的體驗 

體驗營銷考慮顧客的消費情況，即在消費過程中顧客的體驗感受。顧客的體驗來自于某種經(jīng)歷對感覺、心靈和思想的觸動，它把企業(yè)、品牌與顧客的生活方式聯(lián)系起來，賦予顧客個體行動和購買時機更廣泛的心理感受和社會意義。

體驗營銷者不僅僅考慮產(chǎn)品的功能和特點，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費產(chǎn)品和服務的經(jīng)歷中所獲得的切身體驗，考慮顧客對于產(chǎn)品相關的整個生活方式的感受，正是體驗營銷者所真正關心的事情。

史蒂夫·喬布斯說過：“創(chuàng)意就是把所有微小的點連接起來”。

那些能夠獲得成功的品牌，必定不是注意力的搬運工，而是注意力的生產(chǎn)者。創(chuàng)意無論何時都是品牌和零售商獲取消費者注意力的原始工具，而“體驗”則將是注意力的最佳孵化器。

一個品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身，要用更完備的顧客體驗推動一場新時代的商業(yè)變革！

END

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