新冠肺炎疫情正在沖擊中國乃至全世界，當中國在朝向最終遏制病毒的目標越來越近時，中國以外的其他國家和地區卻在不斷升級擴散，這將對整個經濟形勢造成進一步的影響。

自疫情爆發以來，我們持續觀察并評估了這兩個月以來對社會經濟各方面所產生的影響，包括政府抗災政策和措施，各行各業如何應對這場疫情，以及消費者行為正在如何改變等等。

此外，我們還深入考察了中國市場的營銷者們面對這場前所未有之挑戰時的反應，以及他們如何采取行動來應對疫情對其業務計劃的影響。為此，電通安吉斯中國開展調研，于2月28日至3月3日期間覆蓋155位資深營銷人員以及集團內各客戶負責人的觀點洞察。

盡管預測疫情對2020全年的影響還為時過早，但迄今的研究結果表明，中國市場營銷者和消費者在疫情進入新常態的過程中，表現出了應對危機時強大的“復原力” –  也見證了疫情呼喚全民生態的覺醒。

從最好到最糟糕情形的預判

隨著疫情在全球持續傳播，其對經濟的影響水平還會不斷波動。總體上，我們預測了三種狀況，一種是基本恢復，即情況到第二季度末基本恢復正常。第二種悲觀的預測是認為影響將會延續到第三季度，而最壞的情況則是疫情無法控制并在全球蔓延，從而導致全球范圍的經濟衰退。

在第一季度末，很明顯的是，疫情對2020年銷售影響沖擊很大。接受調查的營銷人員和客戶負責人中有47％的人表示，自1月23日以來，COVID-19的爆發對其銷售額造成了重大或極其嚴重的影響。

品牌除了面臨顯而易見的營銷挑戰之外，有28%的受訪者非常擔心物流問題，有10%表現了對供應鏈的擔憂。僅有1％的受訪者將現金流量作為其所面臨的主要困難，這在很大程度上是由于政府采取了快速且強有力的扶持政策。

靈活性是關鍵

此次調查顯示，營銷人員正在采取積極的措施應對疫情。其中值得關注的，包括營銷信息和投放區域的調整，有22%的受訪者表示他們對創意和投放區域進行了調整。更多的預算從線下轉移到線上渠道; 有14%的受訪者正在減少線下媒體部分的預算。只有7％的受訪者完全停止了營銷支出，聚焦品牌建設的營銷人員與側重產品銷售的營銷人員，就目前所采取的應對方式上并無很大差異。

“新常態”

隨著復工復產，“新常態”對各行各業帶來了不同的影響。旅游業仍然是受影響最嚴重的行業之一， 除了必要的出行之外，疫情期間所有旅行都被暫停，國際和國內旅行都受到限制。制造業和汽車業受到沖擊，在過去的兩周里，我們看到這兩個行業為復工付出了巨大的努力。隨著消費者遠離購物中心并尋求“零接觸式”交付，零售、奢侈品和快消行業也相應地采取了線上渠道來提供服務及與消費者互動。

有責任感，有“復原力”，即將恢復

在過去的一個月里，中國消費者表現出了強勁的“復原力”。電商平臺上，對防護措施的搜索量在2月初達到頂峰，而后開始下降。隨著用戶尋求權威消息來源，CCTV新聞、《人民日報》、中國資訊新聞網、人民網在抖音（TikTok）上的賬戶用戶激增。不出所料，人們花在屏幕上的時間也增長了，2月中旬的幾周里，觀眾每天花7.3個小時觀看電視和在線電視。通過我們專有的社交媒體聆聽工具Social Prism，我們追蹤到了9.2億則微博消息和用戶信息以及500,000個微信公眾號，并發現過去的一個月里最熱門的社會話題集中在居家隔離生活。最熱門的話題，包括討論有關優質的肉類和蔬菜快遞服務的推薦、在線學習平臺，以及有關檢疫法規和發燒診斷的預期場景對話等。

隨著消費者接受數字學習平臺，自我隔離期已經成為自我提升的好時機，我們的調查顯示，42%的受訪者增加了在線學習平臺的使用，31%的受訪者正在花時間學習更難、更耗時的東西。

史上最大規模的遠程辦公運動

“一切皆可云”的生活似乎還將繼續進行下去。春節過后，隨著數百萬人被要求在家工作，阿里巴巴的釘釘（ DingTalk）、企業微信、微軟Teams和飛書（Lark）等辦公應用一舉登上中國應用商店的榜首。

截至2月3日，已有1000多萬家企業組織使用釘釘在線辦公。也許一旦解除限制，這種現象將不復存在。娛樂場所采取了非同尋常的措施，通過DJ直播來保持與忠實客戶的互動和溝通。繼2月8日上海TAXX酒吧抖音直播后，LINX、SOS等酒吧也相繼推出抖音直播。SOS酒吧每次直播參與人數有15萬人，收入高達200萬元人民幣。

沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來

在經歷了一個月的行動受限和有限社交之后，消費者期待著恢復積極的生活。62%的受訪消費者將“與朋友外出吃飯聚會”列為他們最期待的活動，58%的人表示“購物”是他們的首選。2月的最后一周，杭州一家購物中心開門營業5小時內，銷售額就超過1100萬元，超過2019年同時期的12小時銷售額，這表明了消費者旺盛的需求。

主動規劃

我們的調查顯示，61%的營銷人員正在對2020年的年度計劃進行短期調整，只有9%的人進行了長期調整。而在進行調整的具體行動中，46%的人正在考慮削減開支，但34%的人計劃維持或增加支出。

77%的受訪者已經開始制定積極的復蘇計劃。營銷人員正在研究如何巧妙地使用技術來獲得在線流量，并以新的創新方式與消費者連結。33%的營銷人員希望增加對電子商務和社交商務能力的投資，另外有33%的受訪者希望增加對社交平臺、KOL的投資，并使用直播來增強與目標消費者的互動。

預測未來

盡管面臨著緊迫的壓力，但擁有長期視野仍然至關重要。電通安吉斯集團旗下Data2Decisions（D2D）團隊通過對本地市場的營銷建模研究發現，有令人信服的計量經濟學證據可以用來支持廣告對銷售有長期影響的論證。將營銷支出轉移到短期價格促銷通常會損害品牌價值，并很可能是無利可圖的。

現在正是重新評估和恢復活力的機會，讓我們來辯證地審視媒體投資所帶來的價值。使用直播，短視頻，虛擬增強技術來使人們能夠從線上就獲得線下的體驗。在短期內，至關重要的是要繼續建立品牌在消費者心中的形象，但是在目前這種非常時期，品牌必須保持敏感和謹慎，快速應對，避免聲譽受損。在疫情期間收取取消手續費和罰金都有得罪客戶的風險，應當避免。一旦疫情緩解，品牌需要為需求的復蘇做好準備，并找到正確的方式撫慰消費者在非常時期的“犧牲”，與他們一同慶祝。

END

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