二零二零年二月

這是個(gè)特殊時(shí)期，這個(gè)特殊期結(jié)束后，會(huì)出現(xiàn)一段運(yùn)營困難期。因此大家都沒閑著，比任何時(shí)候更努力思考如何順利度過特殊期，以及更重要的，后面的艱難期。

朋友圈看到了很多營銷新嘗試，都進(jìn)去研究了一下。看得出花了很多心思，也快速的投入了很多資源，深受感動(dòng)。今天把自己的想法和創(chuàng)意分享出來，供大家操作時(shí)多一些參考，借此出點(diǎn)綿薄之力。

一夜爆火，所有商品行業(yè)都沖了上去。救銷量，這是個(gè)短平快的手段，想提醒幾件事情：

1. 在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況下消費(fèi)者的時(shí)間還是比較緊張的，不妨考慮錄播，或者把直播節(jié)目錄下來，在一些渠道循環(huán)推廣。

2. 明星們最近也閑著，如果有預(yù)算，錄播可以考慮跟明星合作，提升效果。

3. 產(chǎn)能和快遞配套很關(guān)鍵，這影響了消費(fèi)者體驗(yàn)，如果新嘗試的消費(fèi)者因?yàn)檫t遲拿不到貨而生了怒氣，好事可能變壞事。

4. 注意定價(jià)，目前應(yīng)該看不出影響，到雙十一時(shí)就會(huì)出現(xiàn)對(duì)比，因此有潛在負(fù)面。

5. 后續(xù)定制服務(wù)：把直播轉(zhuǎn)換的客人持續(xù)保留穩(wěn)定下來，通過微信，短信的手段主動(dòng)提出跟進(jìn)優(yōu)惠售賣。如果時(shí)間算的準(zhǔn)，價(jià)格合理，可以加倍提升品牌好感。

溝通語言組織要留意消費(fèi)者的情緒變化。特殊時(shí)期的心態(tài)變化幅度大，速度快。目前大家除了期盼，擔(dān)心之外，增加了一些焦灼，對(duì)未來的憂慮，同時(shí)也有對(duì)新機(jī)會(huì)，新生活的興奮和思考。

溝通時(shí)不能總“打雞血”，也要適當(dāng)考慮內(nèi)容和語調(diào)迎合新的情緒。比如，用新方式創(chuàng)造新的快樂的角度；現(xiàn)在準(zhǔn)備好下半年的大躍進(jìn)的角度等等，不要一味加油，堅(jiān)持，一切會(huì)好的，消費(fèi)者會(huì)覺得沒有溫度，千篇一律。

考慮做一些線上小互動(dòng)小游戲，讓大家舒緩焦躁，尋找樂趣。融入促銷和品牌信息。把以前愛做的H5互動(dòng)推廣可以撿起來。直播看多了，大家對(duì)動(dòng)動(dòng)手的東西會(huì)有新好感。

最近好多分享，培訓(xùn)都搞起來了，想提醒一下2B的企業(yè)營銷，可以有效利用這段時(shí)間做一些平時(shí)沒時(shí)間搞得事，把基礎(chǔ)夯實(shí)。

1. 把潛客收集全面鋪開。企業(yè)們都在尋找更好解決方案的這個(gè)時(shí)期，去主動(dòng)尋找接觸決策者，一定效果比較好。通過各個(gè)渠道精準(zhǔn)推廣，特殊時(shí)期特殊語言的去轉(zhuǎn)換。

2. 把內(nèi)容營銷做的更深更有趣。在這個(gè)時(shí)期尋找行業(yè)專業(yè)，把可以做的內(nèi)容做的更差異性。可以出一些行業(yè)觀察，白皮書，解決方案等內(nèi)容。可以短平快的推出，也可以悉心準(zhǔn)備，在年中推出。

3. 建立數(shù)據(jù)自動(dòng)化中心。趁現(xiàn)在有時(shí)間，把““從創(chuàng)造銷售線索到售后追蹤”的整個(gè)自動(dòng)化體系建立好。預(yù)算緊張的情況下，不需要很復(fù)雜，可以考慮通過Office自代軟件搞定，為打硬仗把武器升級(jí)了。

商品需求下滑是明確的，但肯定是暫時(shí)的。我看到了很多新嘗試，感覺可以再巧一點(diǎn)。

1. 嘗試針對(duì)疫情的“解決方案”，比如服飾品牌可以把產(chǎn)品重新搭配，推廣“疫情通勤系列”。美妝可以搞“口罩妝”，“護(hù)膚防口罩傷害”等，有的放矢，通過重新審視自己的產(chǎn)品給消費(fèi)者購買的理由。

2. 適當(dāng)考慮定制化需求。大量定制化不現(xiàn)實(shí)，可以選部分產(chǎn)品，針對(duì)疫情開放消費(fèi)者定制。比如漁夫帽下面可以選擇加不加防護(hù)屏，衛(wèi)衣可以選加不加帽子，消費(fèi)者自己組合搭配口罩妝護(hù)套裝，等等。增加樂趣，提升好感度。

3. 不要忘了送禮需求，過生日，紀(jì)念日等等還在發(fā)生，甚至更具意義。把它考慮進(jìn)去，推出特殊的服務(wù)和體驗(yàn)，比如紀(jì)念這個(gè)特殊的日子的賀卡，或免費(fèi)鮮花一起配送創(chuàng)造驚喜。

云旅游已經(jīng)搞出來了，我覺得是個(gè)很不錯(cuò)的點(diǎn)子，通過直播把目的地的資源調(diào)動(dòng)起來，讓消費(fèi)者在家享受一刻放松和愉悅，不僅推廣了目的地，還能賺到一些打賞。很多旅游相關(guān)行業(yè)目前做不了太多，但要注意：

1. 保持品牌口碑和好感度，謹(jǐn)防因?yàn)榻罨蛲Ｖ狗?wù)帶來的負(fù)面爆發(fā)。

2. 不要急著推銷疫情之后的服務(wù)。消費(fèi)者嘴上說結(jié)束之后想怎么樣怎樣，真的要掏錢了未必愿意，可能推廣無效，反而增加了負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)。

3. 可以考慮給VIP客戶重點(diǎn)關(guān)心，表達(dá)口頭慰問的同時(shí)，主動(dòng)提出一些特殊服務(wù)的可能性，挖掘新的機(jī)會(huì)，穩(wěn)定關(guān)系。

希望這些想法對(duì)大家的工作有幫助，歡迎留言提出問題和經(jīng)驗(yàn)，我們盡力一起探討新時(shí)期的新做法。